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Nous recueillons des données :
Nous recueillons aussi des informations auprès de sites tiers, tels que des plateformes publicitaires, les réseaux sociaux et notre prestataire de services de détection des fraudes. Si vous vous connectez à votre compte Rapidoo par le biais de vos comptes sur les réseaux sociaux ou tiers, nous conserverons des données sur la gestion de vos réseaux sociaux ainsi que d’autres informations auxquelles nous avons accès conformément aux paramètres de vos comptes.
Dans le cadre de notre engagement à protéger les données de nos clients et, plus généralement, celles des visiteurs de nos Sites, nous souhaitons être transparents concernant les informations que nous collectons.
Lorsque vous visitez nos Sites ou que vous passez des commandes Rapidoo sur ceux-ci, y compris le site web de nos partenaires pour lesquels nous fournissons des services de livraison, nous vous demandons de fournir des informations vous concernant : votre nom, vos coordonnées, votre adresse de livraison, les détails de votre commande et, le cas échéant, de votre programme de fidélité, ainsi que les informations relatives à vos moyens de paiement. Nous recueillons également des informations vous concernant lorsque vous prenez contact avec nos livreurs partenaires par le biais du chat en ligne ou de nos Sites. Nous recueillons votre date de naissance pour vérifier votre âge lorsque vous achetez des produits interdits aux mineurs.
Nous recueillons aussi des informations concernant l’utilisation que vous faites de nos Sites et lorsque vous publiez des messages sur nos Sites ou lorsque vous nous contactez ou que vous nous adressez des commentaires, par e-mail, courrier postal, téléphone ou chat en ligne. Si vous nous contactez par téléphone, votre appel sera susceptible d’être enregistré à fins de formation et d’amélioration des services, et nous prendrons des notes en relation avec votre appel.
Nous recueillons des informations à partir de votre appareil mobile ou de votre ordinateur, par exemple sur son système d’exploitation, sur le type d’appareil et de connexion utilisés ainsi que l’adresse IP à partir desquels vous accédez à nos Sites.
Nous recueillons aussi des informations techniques sur votre utilisation de nos services par l’intermédiaire d’un appareil mobile, parmi lesquelles votre opérateur, des données de localisation et de performances telles que les modes de paiement mobile, les interactions avec d’autres technologies de distribution comme les tags NFC, les codes QR ou l’utilisation de tickets restaurant ou vouchers mobiles. À moins que vous ayez choisi de rester anonyme par l’intermédiaire de votre appareil ou des paramètres de notre plateforme, nous recueillons et utilisons automatiquement ces informations si vous utilisez notre service via votre/vos appareil(s) mobile(s) au moyen de toute application mobile Rapidoo, du navigateur de votre appareil mobile ou autrement.
Nous ne traitons des données de santé vous concernant que si vous y consentez et que vous nous les fournissez vous-même, par exemple si vous précisez les allergies alimentaires dont vous souffrez.
Si, en vertu de la loi ou du contrat qui nous lie à vous, nous sommes dans l’obligation de recueillir des informations et que vous ne les fournissez pas, nous sommes susceptibles de ne pas conclure ou exécuter le contrat avec vous (p. ex. : vous fournir nos services). Le cas échéant, nous devrons annuler la prestation de service et nous vous en informerons le moment venu.
Nous ne traiterons vos données que s’il y a un motif de le faire et que nous disposons d’une base légale pertinente.
Si nous avons besoin de vous fournir les services demandés ou de conclure un contrat avec vous, nous utilisons vos données :
Nous traitons aussi vos données si nous disposons d’un intérêt légitime à le faire, par exemple pour :
Nous traitons également vos données pour faire respecter le contrat qui nous lie ainsi que tout autre accord, pour garantir le respect de nos politiques et procédures internes et pour pouvoir exercer et protéger les droits de Rapidoo, de nos partenaires, des livreurs ou autres (dont la prévention de la fraude).
Lorsque vous effectuez une commande sur nos Sites, nous pouvons être amenés à vous demander de laisser un avis. Nous partageons cet avis avec les autres utilisateurs de Rapidoo ainsi que nos partenaires, en particulier tous les avis concernant le menu de nos partenaires. Par principe, tous les avis sont publiés sur nos Sites, tels que reçus, sans aucune modification.
Lorsque vous répondez à nos enquêtes nous utilisons les commentaires et/ou avis que vous laissez sur nos Sites sur nos supports commerciaux ou publicitaires. À cette fin, nous ne vous identifierons que par le nom et la ville de résidence que vous nous avez indiqués, à moins que vous ayez choisi que votre nom n’apparaisse pas sur nos Sites ou nos supports commerciaux ou publicitaires. Nous utilisons également vos réponses à nos enquêtes afin de :
Votre nom ne sera pas utilisé dans la production ou le partage de ces aperçus agrégés.
Nous analysons également les données concernant votre utilisation de nos Sites et services afin de vous créer un profil. Cela signifie que nous émettons certaines hypothèses sur ce qui peut vous intéresser et nous les utilisons, par exemple, pour vous envoyer des communications marketing adaptées, vous présenter des partenaires qui, selon nous, vous intéresseraient davantage, ou vous informer de nos offres spéciales ou de nos produits pouvant vous intéresser. Ce type de traitement est connu sous le nom de profilage. Vous disposez de certains droits quant à ce type de traitement. Veuillez vous reporter à la section « Vos droits » pour plus d’informations.
Nous utilisons également vos données :
Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser tous ou certains cookies, ou pour vous alerter lorsque des sites web installent ou accèdent à des cookies. Si vous désactivez ou refusez nos cookies, veuillez noter que certaines parties du Site peuvent devenir inaccessibles ou ne pas fonctionner correctement. Pour plus d’informations à propos des cookies que nous utilisons et pour configurer ou modifier vos préférences en matière de cookies, veuillez consulter le site web suivant .
Si vous avez donné votre accord ou si nous disposons d’un intérêt légitime (et si la loi nous y autorise), nous utiliserons vos données pour vous présenter nos autres produits, services ou initiatives Deliveroo susceptibles de vous intéresser. Nous vous contacterons par e-mail, courrier postal, téléphone, notification ou message depuis votre application.
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Nous utilisons vos données pour nous assurer que les publicités en ligne que nous proposons vous sont pertinentes et que que vous puissiez voir des bannières et publicités Rapidoo lorsque vous consultez nos Sites ou des sites ou applications de tiers p. ex.: sur les réseaux sociaux ou des publicités pertinentes de tiers sur nos Sites. Pour cela, nous utilisons tout un ensemble de réseaux de marketing digital et de technologies publicitaires de tiers partenaires (« Partenaires Publicitaires »). Les bannières et publicités que vous voyez reposent sur les informations que nous possédons à votre sujet ou sur une précédente utilisation de nos services (p. ex. : votre historique de commandes) ou sur les bannières ou publicités de nos Sites sur lesquelles vous avez cliqué précédemment.
Vous pouvez contrôler vos préférences marketing comme suit :
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Même lorsque vous choisissez de ne plus recevoir de messages promotionnels, nous pourrons toujours vous contacter pour toute communication sur nos services, comme, par exemple, des informations sur votre commande, l’interruption de service et les mesures de sécurité liées à la livraison.
Nous utilisons vos données pour vous envoyer des communications qui sont vous sont pertinentes. Vous bénéficiez de certains droits concernant ce type de traitement de vos données. Veuillez consulter la section « Vos droits » pour plus d’informations.
De plus, lorsque vous interagissez avec des publicités sur nos Sites ou une publicité Rapidoo sur le site ou l‘application d’un tiers, nous ou les Partenaires Publicitaires concernés recueillons des données sur vos interactions avec la publicité concernée afin d’obtenir des statistiques et rapports agrégés (qui ne contiennent pas vos données personnelles) et mesurer l’efficacité de nos publicités ou les publicités de tiers sur nos Sites ou les plateformes de nos Partenaires Publicitaires.
Nous et/ou nos Partenaires Publicitaires utilisons des technologies de traçage afin de vous servir et mesurer les publicités que vous voyez. Pour plus d’informations sur notre utilisation de cookies et d’autres technologies similaires (dont les technologies publicitaires) et de détails sur comment nous gérons votre consentement aux cookies, veuillez consulter la section « Cookies ».
Nous réalisons des contrôles anti-fraude parce qu’ils sont indispensables pour :
Compte tenu du volume de commandes que nous traitons, nous avons recours à des systèmes automatisés, notamment via un prestataire spécialisé dans la détection de la fraude nommé Ravelin, afin de prendre des décisions automatisées quant à l’acceptation ou non d’une commande. Il s’agit de la manière la plus juste, précise et efficace de réaliser ces contrôles anti-fraude puisque les contrôles impliquant une intervention humaine seraient impossibles au regard des délais et du volume de commandes que nous traitons.
Les vérifications et les décisions qui sont prises tiennent compte de divers éléments, tels que les indicateurs de fraude connus de l’industrie que notre prestataire expert en matière de détection de fraude met à notre disposition, ainsi que les fraudes habituellement détectées sur nos Sites. Lorsqu’ils sont combinés, ils génèrent un score automatisé indiquant la probabilité d’une transaction frauduleuse. Si nous suspectons une activité frauduleuse, nous pouvons vous empêcher de passer commande et d’accéder à nos Sites. Les indicateurs de fraude sont dynamiques et changent en fonction des types de fraude détectés dans le secteur, à l’échelle nationale et sur nos Sites en temps réel.
Nos contrôles anti-fraude sont en place pour protéger nos clients ainsi que Deliveroo. Vous avez le droit de contester toute décision automatisée prise à votre sujet et pouvez obtenir plus d’informations sur les raisons pour lesquelles une telle décision a été prise en nous contactant. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section « Vos droits ».
Nous conserverons vos données aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons recueillies, notamment pour respecter nos obligations légales, réglementaires, fiscales, comptables ou d’information. En cas de réclamation ou si nous avons des raisons de penser qu’un litige pourrait survenir en lien avec notre relation avec vous, nous conserverons vos données pour une durée plus longue.
Lors de la détermination des durées de conservation adaptées, nous prenons en compte des facteurs tels que :
Sinon, nous supprimons vos données de façon sécurisée lorsque nous avons atteint l’objectif pour lequel elles ont été recueillies.
Les données que nous recueillons à votre sujet sont transférées et stockées sur nos serveurs situés dans l’Union Européenne. Nous sommes très prudents et transparents en ce qui concerne les tiers avec qui vos données sont partagées.
Nous ne partageons vos données avec d’autres sociétés du groupe Rapidoo que lorsque cela est nécessaire aux fins énoncées à la section « Utilisation de vos données » ci-dessus. Nous partageons des données limitées avec nos partenaires (restaurants, épiceries, commerces partenaires sur Rapidoo) pour leur permettre d’honorer une commande. Si nécessaire nous partageons les informations que vous nous transmettez volontairement pour leur permettre d’examiner et de répondre aux réclamations.
Nous partageons vos données avec des prestataires de services tiers qui assurent des prestations de service pour notre compte. Les prestataires de services tiers avec lesquels nous partageons vos données comprennent :
Si vous laissez des commentaires et avis concernant nos Sites et nos services, nous partageons ces commentaires et avis avec nos partenaires, tel que mentionné précédemment (veuillez consulter la section « Utilisation de vos données »).
Nous partageons vos données lorsque nous assurons la promotion d’un programme ou proposons un service ou un produit en lien avec un partenaire commercial tiers. Nous partageons vos données avec ce partenaire pour contribuer à sa promotion ou pour fournir le produit ou le service correspondant. Dans la plupart des cas, le programme ou l’offre mentionne le nom du partenaire commercial tiers, seul ou associé au nôtre. Exemple: si nous nous associons avec un partenaire pour assurer un service de livraison.
Nous partageons également vos données avec nos Partenaires Publicitaires afin de:
Pour plus d’informations concernant la manière dont vos données sont traitées par nos Partenaire Publicitaires tels que Meta, Google et Criteo, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité respectives, où vous pourrez également trouver des informations concernant la manière dont vous pouvez exercer vos droits et les options pour configurer auprès d’eux vos préférences en matière de publicités en ligne. Nous pouvons agir en tant que responsable de traitement conjoint avec nos Partenaire Publicitaires de vos données pour certaines activités publicitaires comme précisé dans leurs politiques de confidentialité. Lorsque nous agissons en qualité de responsable de traitement conjoint, nous régissons par contrat avec ces Partenaires Publicitaires nos responsabilités respectives concernant ces activités publicitaires.
Si vous partagez des commentaires et avis concernant nos Sites, services et nos partenaires, nous transmettons ces commentaires et avis à nos partenaires.
Rapidoo prend toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour que vos données soient traitées en toute sécurité et conformément à la présente politique et aux lois en vigueur lorsqu’elles sont communiquées à des tiers.
Si notre entreprise conclut un accord de « joint-venture » avec une autre entité commerciale, achète une autre entité commerciale ou est cédée à ou fusionnée à une autre entité commerciale, vos données peuvent être divulguées ou transférées à cette entité commerciale, à nos nouveaux partenaires commerciaux ou propriétaires ou à leurs conseils.
Nous partageons vos données :
Veuillez nous contacter selon les modalités décrites dans la section « Nous contacter » ci-dessus si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur le mécanisme spécifique que nous utilisons lors du transfert de vos données.
Nous adoptons des technologies et des politiques solides pour nous assurer que vos données sont adéquatement protégées contre la perte accidentelle, l’utilisation ou l’accès non autorisés, la modification ou la divulgation illicite.
Nous prenons des mesures en cas de violation des données et nous vous informerons ainsi que toute autorité de réglementation compétente le cas échéant, si la loi l’exige.
Malheureusement, la transmission de données par Internet n’est pas complètement sûre. Nous prenons des mesures pour protéger vos données mais nous ne pouvons pas garantir la sécurité des données que vous nous transmettez; toute transmission de données se fait donc à vos propres risques. Une fois que nous recevons vos données, nous utilisons des procédures strictes et des dispositifs de sécurité pour essayer d’empêcher tout accès non autorisé à celles-ci.
Lorsque vous créez un compte, vous pouvez créer un mot de passe ou toute autre méthode de connexion sécurisée, et fournir les informations de vos moyens de paiement. Vous devez utiliser un mot de passe unique et ne pas divulguer votre mot de passe ni votre méthode de connexion sécurisée afin d’éviter qu’un tiers accède à votre compte.
Sous réserve des dispositions de la loi applicable, vous disposez d’un certain nombre de droits concernant les données que nous détenons à votre sujet, notamment:
Sous réserve des dispositions de la loi applicable, vous disposez d’un certain nombre de droits concernant les données que nous détenons à votre sujet, notamment:
Vous avez le droit de ne pas vous soumettre à une décision reposant uniquement sur un traitement automatisé de vos données, tels que le traitement relatif aux vérifications d’activités frauduleuses.
Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez contacter par écrit notre délégué·e à la protection des données à dpo@monrapidoo.com.
Nous mettons à jour la présente politique de manière périodique, nous vous conseillons donc de la consulter régulièrement pour tout éventuel changement. Le cas échéant, nous vous informerons de ces changements, par exemple par e-mail ou au moyen d’une notification.
Dernière publication de la Politique de confidentialité de Deliveroo: 11 juin 2023.